Transportadora para e-commerce: como escolher?

A escolha da transportadora para e-commerce não é uma tarefa fácil. Isso porque essa empresa tem um grande poder sobre a percepção do cliente final quanto a qualidade de seus serviços. 

Dessa maneira, é necessário analisar alguns critérios para garantir uma seleção assertiva do parceiro. Continue a leitura e veja quais são!

Por que se preocupar com a escolha da transportadora para e-commerce?

A transportadora para e-commerce é essencial para o desenvolvimento do negócio. Ela precisa estar alinhada à necessidade do mercado de realizar, cada vez mais, compras online. Colaborando, assim, com a conquista e fidelização do seu público-alvo e cliente. 

No mercado em que as vendas chegam a R$40 bilhões, representando mais de  10% de todo o segmento do varejo nacional, não há espaço para erros! Esses números apontados pelo E-commerce Brasil reforçam o impacto do setor atualmente.  

É simples! A eficiência da transportadora é o que determina o sucesso da sua empresa! Afinal, ela será responsável por reduzir custos com atrasos, devoluções ou perda de mercadoria, e por garantir a experiência de compra. 

Os clientes satisfeitos realizam boas avaliações, indicam e fazem novas compras. Sem contar que essa sensação colabora com a diminuição dos chamados em canais de atendimento e otimiza toda a operação diária. 

Assim, a eficiência e a agilidade da entrega são essenciais para a tomada de decisão e para a percepção do cliente quanto à qualidade dos serviços prestados. 

Segundo dados citados pelo portal Terra, 73% dos consumidores brasileiros esperam que e-commerce garanta entregas ultrarrápidas. E ¼ deles afirmaram que trocariam de site em busca de prazos mais curtos de entrega.

Por isso, cerca de 27% das empresas passaram a se preocupar com a rapidez do serviço. O objetivo é promover o melhor da experiência do usuário, desde o início até o recebimento do produto. 

Nesse sentido, a escolha equivocada da transportadora para e-commerce pode afetar o seu posicionamento perante ao mercado. Portanto, não atender as necessidades e exigências de seus clientes é o mesmo que ficar atrás da sua concorrência.

Em resumo, o aprimoramento de seus processos logísticos é o que garante destaque e escalabilidade da sua loja online. A entrega rápida e eficaz deve ser o seu diferencial!

Como realizar a seleção da transportadora?

Existem alguns critérios que colaboram com a seleção da transportadora para e-commerce. Contudo, é preciso ter em mente que existem alguns tipos de transporte.

Logo, deve-se, em um primeiro momento, identificar qual é a modalidade que faz mais sentido para o seu negócio. Para isso, considere o tamanho do seu e-commerce, o perfil de cliente e seus objetivos organizacionais.

Vale mencionar que as principais categorias de transporte são:

• Transporte aéreo;

• Transporte rodoviário;

• Transporte expresso (same e next day delivery — mesmo ou no próximo dia — ou em poucas horas após o pedido);

• Transporte por motocicleta ou bicicleta.

A escolha pela modalidade de transporte depende das características de seu negócio. Contudo, podemos destacar o transporte rodoviário como sendo o mais vantajoso. Afinal, ele é o mais flexível e econômico. 

Após esse primeiro momento, chega a etapa da seleção da transportadora para e-commerce. Para isso, listamos alguns fatores para analisar durante esse processo. Veja a seguir!

Procure analisar as avaliações

O primeiro grande passo para a escolha da transportadora para e-commerce é a análise de avaliações. Esse fator já separa e reduz a lista para uma quantidade de empresas que realmente são confiáveis e seguras. 

Sendo assim, entre em contato com clientes que utilizam os serviços da transportadora e entenda a percepção deles quanto aos serviços. Visite, também, fóruns de avaliação e redes sociais para entender as opiniões dos clientes finais quanto à entrega. Além disso, fique atento a reclamações recorrentes.

E, claro, entre em contato com a própria transportadora. Selecione suas dúvidas e faça as suas primeiras análises. 

Avalie a capacidade e estrutura da transportadora

A avaliação correta da estrutura considera o porte e a capacidade da transportadora de realizar o serviço com qualidade. 

Aqui é necessário entender alguns pontos, como, por exemplo, as regiões atendidas por essa empresa. Portanto, é preciso ter em mente onde seu público-alvo está localizado para selecionar a empresa capaz de atendê-lo.

Além disso, é importante entender a distância entre o estoque e o centro da transportadora. Isso também colabora com a redução do tempo de entrega e custo, e ainda facilita o acesso à mercadoria.

A avaliação quanto a frota da transportadora é igualmente importante. Deve-se entender se ela será capaz de atender, sem atrasos, as entregas em períodos de pico de demanda, como Black Friday, por exemplo. 

Ou seja, esse é o momento de analisar a estrutura oferecida pela transportadora, tanto para a retirada quanto para a entrega.

Entenda quais são os custos 

Em seguida, é preciso entender as possibilidades de taxas, preços, e fretes disponibilizados pela transportadora para e-commerce. 

Isto é, pondere como essa cobrança é feita (por cota ou a cada entrega) e qual é a melhor opção capaz de gerar custo-benefício para a sua loja e para o cliente final. 

Entenda o que interfere nesse valor, como:

• Combustível;
• Devolução e recolhimento;
• Trajeto;
• Modalidade (econômica ou expressa);
• Tipo de embalagem;
• Tamanho da encomenda, e outros.

Tudo isso não só garante a saúde financeira da sua loja, como colabora com a experiência do cliente. Afinal, com um fluxo de caixa coerente é possível até realizar promoções e possibilitar frete grátis.

Analise os prazos de entrega

A análise dos prazos geralmente acontece em conjunto com a anterior. Afinal, para entender o custo-benefício é necessário balancear o preço com a agilidade da entrega. 

Nesse caso, entenda o tempo de cada modalidade e faça comparações. Por exemplo, veja o preço e o prazo de cada tipo de entrega para o mesmo destino. 

Há soluções exclusivas e personalizadas?

Por fim, busque entender o que a transportadora para e-commerce fornece para além de um bom serviço. Ou seja, ela possibilita rastreamento e um suporte ágil? Permite a troca e o retorno de produtos sem muita burocracia?

Além disso, veja quais são as medidas quanto ao seguro de perda de mercadoria. Analise os protocolos necessários e as medidas de segurança fornecidas pela empresa. 

Também verifique se há descontos e condições especializadas e personalizadas para lojistas com volumes maiores de envios.

E agora?

Como abordado ao longo do texto, a transportadora para e-commerce é responsável pelo crescimento da sua loja no mercado. Assim, ela impacta diretamente na experiência do cliente final e, consequentemente, no seu destaque em meio à concorrência. 

Por isso, é fundamental apostar em empresas experientes e com autoridade, como a Reunidas! 

Somos uma empresa especializada no transporte de diferentes cargas e encomendas. Asseguramos muita agilidade, pontualidade, tarifas competitivas e qualidade de serviço de quem atua há mais de 72 anos no mercado!

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